Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — My Vanity
Version à jour au 28 mai 2026
1. OBJET DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer les Clients de My Vanity sur les zones de livraison, les délais estimés, les frais de livraison, le suivi des commandes et les modalités applicables en cas d’incident de livraison.
Elle s'applique aux commandes passées sur le site https://my-vanity.fr.
2. ZONES DE LIVRAISON
My Vanity livre les Produits en France métropolitaine et, sous réserve des options disponibles au moment de la commande, dans certains pays de l’Union européenne.
Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au Client au plus tard au début du processus de commande.
Certaines adresses peuvent ne pas être éligibles à la livraison selon le pays, la zone géographique, le transporteur disponible ou le type de Produit commandé.
3. MODES DE LIVRAISON
Les modes de livraison disponibles sont affichés lors de la commande, en fonction de l’adresse de livraison, du type de Produit commandé et des options proposées au moment de l’achat.
Selon les cas, la livraison peut être effectuée à domicile, en point de retrait ou par tout autre mode de livraison proposé sur le Site.
Le Client est invité à vérifier attentivement l’adresse de livraison renseignée avant de valider sa commande.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant total à payer, incluant le prix des Produits et les frais de livraison éventuels, est affiché avant le paiement.
En France métropolitaine, la livraison standard est gratuite en France métropolitaine et dans l'Union européenne
5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont indiqués sur le Site ou lors du passage de la commande.
En France métropolitaine, le délai total estimé de réception affiché sur le Site est de 6 à 12 jours ouvrés. Ce délai comprend le temps de préparation et d'expédition, estimé entre 1 et 2 jours ouvrés, ainsi que le délai d'acheminement par le transporteur (type Colissimo, suivi par e-mail lorsque disponible).
Sauf indication contraire, les Produits sont livrés au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la confirmation de commande, conformément au Code de la consommation.
Les délais communiqués sont des estimations. Ils peuvent varier selon la période, le transporteur, la destination, la disponibilité des Produits, les options choisies (notamment personnalisation ou gravure) ou des circonstances indépendantes de la volonté de My Vanity.
Conformément au Code de la consommation, le professionnel doit délivrer le bien dans le délai indiqué au consommateur ; à défaut d'indication, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Pour les retours et rétractations, voir la Politique de retour et de remboursement : retours gratuits sous 14 jours en France métropolitaine (frais de renvoi pris en charge par My Vanity, contact SAV préalable requis).
6. CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE
Après validation de sa commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Lorsque le suivi de livraison est disponible, un lien de suivi ou un numéro de suivi peut être communiqué au Client par e-mail.
Le suivi peut mettre un certain temps à s’actualiser après l’expédition. Un délai de mise à jour peut donc être observé entre la confirmation d’expédition et l’affichage des premières informations de suivi par le transporteur.
7. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Une adresse incomplète, erronée ou imprécise peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le Client est invité à contacter My Vanity le plus rapidement possible à l’adresse suivante :
contact@my-vanity.fr
My Vanity fera ses meilleurs efforts pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, sans garantie de modification une fois la commande prise en charge.
8. OPTION DE livraison standard OU ASSURÉE
My Vanity peut proposer, en option, une livraison standard ou assurée.
Cette option peut permettre, selon les conditions précisées sur le Site, un traitement prioritaire de la réclamation, une assistance renforcée, un remboursement accéléré ou un renvoi facilité en cas d’incident de livraison.
Elle ne limite en aucun cas les droits légaux du Client.
Même sans souscription à cette option, My Vanity reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
9. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@my-vanity.fr
Le Client devra indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
En cas de retard important, le Client peut demander à My Vanity, par écrit, de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si My Vanity ne s’exécute pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut exercer les recours prévus par le Code de la consommation.
10. COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, le Client est invité à :
- vérifier l’adresse indiquée lors de la commande ;
- vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse ;
- vérifier auprès du gardien, du voisinage ou du point de retrait éventuel ;
- contacter le transporteur lorsque cela est possible ;
- contacter My Vanity à contact@my-vanity.fr avec son numéro de commande.
My Vanity pourra demander des informations complémentaires afin d’ouvrir une vérification ou une enquête auprès du transporteur.
Lorsque cela est utile, le Client est invité à transmettre tout élément permettant d’étudier la situation : capture du suivi, déclaration de non-réception, échanges avec le transporteur ou toute information utile.
11. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT MANQUANT À LA LIVRAISON
À la réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et la présence des Produits commandés.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le Client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@my-vanity.fr
Il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- des photos du ou des Produits concernés ;
- une description précise du problème constaté.
L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits légaux.
12. TRANSFERT DES RISQUES
Les risques de perte ou d’endommagement des Produits sont transférés au Client uniquement au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des Produits.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par My Vanity, le risque est transféré au Client dès la remise du colis à ce transporteur.
13. CONTACT LIVRAISON
Pour toute question relative à l���expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande, le Client peut contacter My Vanity à l’adresse suivante :
contact@my-vanity.fr
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande dans son message.
IDENTIFICATION LÉGALE ET COORDONNÉES
My Vanity — dénomination commerciale
Société exploitante : LSquare Assets
Statut : Entrepreneur individuel
Siège administratif (domiciliation — courrier administratif uniquement, pas d’adresse de retour colis) : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
SIRET : 94749964600018
RCS : 947 499 646 R.C.S. Paris
Adresse e-mail : contact@my-vanity.fr
Site internet : https://my-vanity.fr
Téléphone : 07 56 87 92 60 (privilégiez les SMS)
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
HÉBERGEUR DU SITE
Le site est hébergé par :
Shopify International Limited
Victoria Buildings
1-2 Haddington Road
Dublin 4
D04 XN32
Irlande
Site internet : https://www.shopify.com
Fin de la Politique d’expédition My Vanity.
En France métropolitaine, la livraison standard est gratuite en France métropolitaine et dans l'Union européenne
