Nous contacter

Votre commande est expédiée sous 24 à 48h (hors week-ends). Après expédition, la livraison prend en moyenne :

• France métropolitaine : 4 à 12 jours ouvrés
• Europe : délais variables selon le pays

Un lien de suivi vous sera communiqué par email.

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Une bonne raison de craquer sans attendre.

Nos vanity cases sont conçus en partenariat avec des ateliers experts en Europe et en Asie. Ils sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires, sans intermédiaire, pour vous garantir un meilleur prix – sans compromis sur la qualité.

Nous vous recommandons :

1. Inspecter l’emballage : trace d’humidité ou choc visible ? Mentionnez-le au livreur.
2. Contrôler le produit : notez les défauts éventuels sur le bon de livraison.
3. Conserver le packaging : indispensable pour tout retour ou échange.

En cas d’anomalie, prenez des photos du produit et de l’emballage sous tous les angles et contactez-nous. Nous vous proposerons une solution rapidement.

Voici les étapes à suivre si votre vanity tarde à arriver :

1. Vérifiez le lien de suivi envoyé par email. Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte.
2. Statut “en cours de livraison” ? Patientez jusqu’à la date estimée, puis 2 à 3 jours supplémentaires.
3. Statut “en instance” ? Il est probablement disponible au point relais indiqué par le transporteur. Munissez-vous d’une pièce d’identité.

Si la situation reste bloquée, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à débloquer la situation rapidement.

Pas de panique, nous corrigerons cela en un clin d’œil :

1. Comparez le modèle reçu avec celui indiqué dans votre email de confirmation.
2. Prenez des photos du vanity et de l’étiquette du colis.
3. Contactez notre service client à contact@my-vanity.fr avec votre numéro de commande, les photos et votre préférence (échange ou remboursement).

Nous vous proposerons une solution rapide, sans frais. Et en bonus, un bon d’achat peut vous être offert.

Certains modèles sont envoyés depuis différents entrepôts. Si un vanity manque :

1. Vérifiez vos emails : chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
2. Attendez 24h : il est possible que le second suivi ne soit pas encore actif.
3. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la liste des articles manquants.

Notre équipe reviendra vers vous sous 24h avec la solution adaptée.

Nous accordons une attention particulière à la qualité. Si un défaut est constaté :

1. Vérifiez votre vanity dès réception.
2. Photographiez clairement les défauts (rayures, fissures, coutures abîmées, etc.).
3. Envoyez-nous un email sous 48h avec les photos, votre numéro de commande et la copie du bon de livraison.

Nous vous expédierons un nouveau produit ou organiserons un retour à nos frais. Qualité oblige.

Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis :

1. Écrivez-nous à contact@my-vanity.fr en mentionnant “rétractation” dans l’objet.
2. Retournez le vanity dans son emballage d’origine, non utilisé.
3. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 à 60 jours après réception du colis.

Nous vérifions toujours l’état du produit avant remboursement.

Pour faire valoir votre droit de rétractation :

1. Envoyez un email avec pour objet “Demande de rétractation – [n° commande]”.
2. Nous vous enverrons les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit dans son état d’origine, non utilisé, propre et avec son packaging complet.

Important : les produits personnalisés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés. Préférez un envoi suivi.

Le remboursement est effectué sous 14 à 60 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement initial.

Si vous décidez de retourner votre vanity :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés.

Astuce : utilisez un mode d’envoi économique (Lettre suivie, Mondial Relay...) et conservez impérativement la preuve d’expédition.

Sur my-vanity.fr, vous pouvez régler en toute sécurité avec :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB)
• Paiement en 3x sans frais disponible dès 100 €

Nous n’acceptons pas : les chèques, les virements bancaires et le paiement à la livraison.

Si votre paiement n’aboutit pas :

1. Vérifiez votre carte : date d’expiration, nom exact, solde disponible.
2. Demandez à votre banque d’autoriser le paiement ou d’augmenter temporairement votre plafond.
3. Essayez avec une autre carte ou contactez-nous pour trouver une solution rapide.

Votre carte est débitée seulement une fois la commande validée. Le débit intervient généralement sous 24 à 48h après confirmation.

Absolument. Nous utilisons les technologies de sécurité les plus fiables :

• Hébergement Shopify, leader mondial du e-commerce.
• Cryptage SSL 256 bits : même standard que les banques.

Vos données personnelles ne sont jamais partagées. Vos paiements sont cryptés et inviolables.

Chez My Vanity, nous faisons plus que vous livrer un produit : nous vous garantissons une expérience sans accroc.

• Livraison suivie offerte dès l’expédition.
• Retour sous 30 jours si votre produit ne vous convient pas (non utilisé, dans son emballage d’origine).
• Défaut ou non-conformité ? Signalez-le sous 48h avec photos : nous échangeons ou remboursons immédiatement.
• Retard de livraison ? Nous vous proposons une solution adaptée (bon d’achat, geste commercial, remboursement partiel...).

Notre philosophie : chez My Vanity, chaque cliente est traitée avec attention. Votre satisfaction est non négociable.

Une question ? Un doute ? Un besoin ?

Notre équipe est à votre écoute, depuis la France, avec réactivité et exigence.

• Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
• Contact : contact@my-vanity.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si besoin, des photos claires. Une réponse personnalisée vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Nous sommes là pour vous.

Contactez immédiatement notre service client à contact@my-vanity.fr avec votre numéro de commande et une description du souci. Nous trouverons une solution rapide, élégante et efficace.